Exame/PCS
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O WhatsApp é uma febre entre os brasileiros: ele é o comunicador instantâneo mais popular no país, com 76% dos assinantes móveis no Brasil fazendo uso regular do aplicativo.
Mas quem acha que o WhatsApp serve apenas para colocar o papo em dia está muito enganado: ele é, cada vez mais, uma parte importante na estratégia das empresas para se comunicar e fechar vendas, por exemplo.
Esse movimento inclui o mundo das franquias: algumas redes já incorporaram o uso do WhatsApp, passando esse modelo aos seus franqueados.
Os principais motivos? Segundo sete franqueadoras consultadas por EXAME.com, três pontos as levaram a adotar o WhatsApp: agilidade nas respostas, facilidade na comunicação com franqueados e maior proximidade com o público-alvo das unidades.
E você, quer tocar seu negócio ao mesmo tempo em que coloca o papo em dia? Confira, a seguir, como o uso do WhatsApp funciona em algumas franqueadoras:
1 – Acquazero
A rede de limpeza ecológica para automóveis Acquazero foi criada em 2009 e possui 242 unidades em operação. Cerca de 180 franqueados da rede usam o WhatsApp.
A franqueadora inclui o aplicativo em sua operação de duas formas: além de manter um grupo para passar informações gerais aos franqueados, também divulga o contato das unidades franqueadas nas redes oficiais da Acquazero.
Os franqueados usam a ferramenta tanto para fechar novas vendas, obtida inclusive a partir dessa divulgação, quanto para manter os clientes fidelizados próximos.
Além do WhatsApp, a empresa orienta os franqueados a criarem uma página no Facebook e no Instagram.
Para 2017, a Acquazero espera chegar a 350 unidades.
Investimento inicial: 3,5 mil reais
Prazo de retorno: 6 meses
2 – Elefante Verde
O Elefante Verde é uma rede de franquias criada em 2010 e voltada para impulsionar pequenos negócios na internet, por meio da venda de ferramentas de marketing digital.
Ao todo, são 56 unidades em operação – e todas fazem uso do WhatsApp. A comunicação diária com os clientes acontece por meio do aplicativo: os franqueados tiram dúvidas e oferecem novos produtos. Eles também usam outras redes, como Facebook e Instagram.
Para 2017, a Elefante Verde pretende chegar a 75 unidades.
Investimento inicial: 21 mil reais (cidades com até 75 mil habitantes)
Prazo de retorno: 12 a 18 meses
3 – Franquia de Precatórios
A Franquia de Precatórios procura pessoas que tenham dinheiro a receber do governo (os chamados precatórios), mas que não estão dispostas a esperar até o pagamento. O franqueado atua como um braço comercial da franquia e negocia com o detentor do título a venda deste.
A rede possui 31 unidades em operação. Na sua estratégia, o WhatsApp entra como um canal de contato com o interessado na venda do precatório. Segundo a rede, o app torna a aproximação mais fácil, o que adianta o fechamento do negócio.
80% dos contatos para tirar dúvidas ou colher informações são realizados pelo WhatsApp – e todos os franqueados fazem uso dele. Além dessa ferramenta, telefone, e-mail, e visitas presenciais também fazem parte da rotina de quem tem uma unidade da Franquia de Precatórios.
O WhatsApp também é ferramenta para viabilizar treinamentos e suporte ao franqueado: o envio dos materiais aos interessados em investir no negócio é feito pelo aplicativo, por exemplo. Essa prática aumentou em aproximadamente 35% a conversão de franqueados.
Investimento inicial: 6 mil reais
Prazo de retorno: 6 meses
4 – Maria Brasileira
A Maria Brasileira é uma rede de franquias criada em 2012, especializada em serviços de limpeza e cuidados domésticos. Hoje, o negócio conta com 154 unidades em operação.
Cerca de 140 franqueados utilizam o WhatsApp. A ferramenta serve para três funções: vendas, relacionamento com o cliente e suporte aos franqueados.
Além do aplicativo, a rede também usa um site, um e-mail corporativo e um aplicativo próprio para a cotação e o fechamento do serviço.
A Maria Brasileira pretende chegar a 250 unidades em 2017.
Investimento inicial: 19,9 mil reais (cidades com até 50 mil habitantes)
Prazo de retorno: 12 a 14 meses
5 – Mordidela
A Mordidela é uma rede de franquias de pequenas porções de doces e salgados, voltadas para as classes mais populares. Hoje, 58 unidades estão em funcionamento e todas usam o WhatsApp.
A adoção do aplicativo começou como uma forma de mandar promoções diárias aos clientes. Hoje, o WhatsApp também é usado como suporte ao delivery. Segundo a rede, além de garantir proximidade com o cliente, o app reduz o gasto de tempo com ligações.
A expectativa da Mordidela para 2017 é abrir mais 120 lojas.
Investimento Inicial: 79,9 mil reais
Prazo de retorno: 12 meses
6 – San Martin
A San Martin é uma corretora de seguros fundada no ano de 1995 e que entrou para o franchising só em 2014. O negócio possui 302 unidades em operação, em 23 estados.
O WhatsApp é usado como ferramenta para prospecção de clientes: a San Martin desenvolveu anúncios que são encaminhados aos contatos acumulados da rede, tornando o franqueado conhecido pelos clientes e aumentando a sua rede de relacionamento. De cada dez clientes que contratam algum seguro pela San Martin, sete foram prospectados pelo WhatsApp. O WhatsApp também é uma forma de comunicação entre o franqueado e a franqueadora.
Todos os franqueados usam o app para falar com a rede, enquanto 270 deles o usam para a prospecção de clientes. A empresa também utiliza e-mail e telefone corporativo.
Investimento inicial: 26,9 mil reais
Prazo de retorno: de 6 a 10 meses
7 – Vazoli
Fundada em 2008, a Vazoli atua no segmento de serviços financeiros, oferecendo créditos e financiamentos, por exemplo. Em 2011, a empresa entrou para o franchising.
Atualmente, há 93 unidades em funcionamento. Todas utilizam o WhatsApp para a prospecção de clientes: por exemplo, para agendar visitas ou enviar cotações de produtos.
O aplicativo atua como complemento do canal de suporte comercial e operacional da rede, trazendo mais agilidade e facilidade em questões urgentes ou simples, diz a Vazoli. A franqueadora também tem um grupo de WhatsApp com seus franqueados, trocando informações sobre operação e práticas de vendas, por exemplo.
Para 2017, a expectativa da Vazoli é abrir 20 novas unidades.
Investimento inicial: 50 mil reais
Prazo de retorno: 8 a 15 meses
