\n \n A\n Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aplicou multa de R$ 34,2 milhões\n à operadora Oi por descumprimento de metas de qualidade na prestação de serviço\n de telefonia celular. A decisão da agência, publicada na edição desta\n sexta-feira (15) do Diário Oficial da União, é definitiva, mas a empresa ainda\n pode recorrer à Justiça.\n \n A\n multa foi aplicada à TNL PCS S/A e à 14 Brasil Telecom Celular S/A, empresas do\n grupo Oi que atuam, respectivamente, na Amazônia e em Estados como Rio Grande\n do Sul, Paraná, Santa Catarina além do Distrito Federal.\n \n Entre\n as metas de qualidade descumpridas pela operadora estão a taxa de reclamação de\n clientes, taxa de chamadas completadas para centrais de atendimento, taxa de\n chamadas realizadas e completadas, taxa de resposta ao usuário e taxa de\n recuperação de falhas ou defeitos.\n \n A\n pena de multa está relacionada a cinco processos administrativos abertos pela\n Anatel contra a Oi, três deles no ano de 2009 e outros dois em 2010.\n \n A\n Oi diz que está analisando o teor da decisão anunciada pela Anatel e acrescenta\n que irá recorrer da decisão.\n \n \n \n \n